Політика повернення коштів і товарів

Останнє оновлення: 8 вересня 2026 року

1. Загальна інформація

Ця Політика регулює скасування замовлень, повернення товарів і коштів за покупки, здійснені на сайті www.aura33.eu.

Продавець:

Aura 33

Tappersweg 59

2031 ET Haarlem

The Netherlands

KvK: 97965944

VAT: NL005301296B90

Електронна пошта: info@aura33.eu

Ця Політика не обмежує законних прав споживачів, передбачених законодавством Нідерландів та Європейського Союзу.

2. Скасування замовлення до відправлення

Якщо ви бажаєте скасувати замовлення до його відправлення, якомога швидше напишіть на info@aura33.eu та вкажіть номер замовлення.

Якщо замовлення ще не передано перевізнику, ми скасуємо його та повернемо сплачені кошти. Якщо замовлення вже відправлено, застосовуються правила повернення, наведені нижче.

3. Право на відмову протягом 14 днів

Покупець має право відмовитися від дистанційного договору без пояснення причини протягом 14 календарних днів.

Строк відмови починається наступного дня після отримання товару покупцем або визначеною ним особою, яка не є перевізником.

Якщо одне замовлення доставляється кількома окремими відправленнями, строк починається наступного дня після отримання останнього товару або останньої частини замовлення.

Щоб скористатися правом на відмову, до закінчення 14-денного строку повідомте нас про своє рішення:

електронною поштою на info@aura33.eu;

через доступну на сайті кнопку відмови від замовлення;

або за допомогою типової форми відмови, розміщеної на сторінці «Умови продажу».

Повідомлення повинно містити ім’я покупця, номер замовлення та перелік товарів, які повертаються.

Після повідомлення про відмову товар необхідно відправити назад не пізніше ніж протягом наступних 14 календарних днів.

4. Виняток для розпечатаних гігієнічних товарів

Інтимні бальзами Aura 33 є товарами особистого та гігієнічного використання.

Право на повернення з міркувань гігієни припиняється після відкриття захисної пломби, термозбіжної плівки або іншого гігієнічного запечатування товару.

Тому ми приймаємо повернення такого товару лише за умови, що:

захисне запечатування не відкривалося і не пошкоджене;

товар не використовувався;

товар зберіг початковий товарний вигляд;

за можливості збережене зовнішнє пакування та комплектація.

Відкритий або використаний товар не приймається до звичайного повернення через зміну рішення покупця.

Це обмеження не застосовується, якщо товар має підтверджений дефект, пошкоджений під час доставки, не відповідає замовленню або до нього застосовуються інші обов’язкові законні гарантії.

5. Перевірка товару

Покупець може оглянути отриманий товар настільки, наскільки це було б можливо у звичайному магазині.

Покупець відповідає за зменшення вартості товару, спричинене поводженням із ним понад межі, необхідні для встановлення його характеру, характеристик і комплектності.

Для товарів Aura 33 відкриття гігієнічного запечатування може призвести до втрати права на повернення, як зазначено вище.

6. Вартість повернення

Прямі витрати на повернення товару сплачує покупець, якщо повернення здійснюється через зміну рішення або використання права на відмову.

Ми рекомендуємо використовувати відправлення з Track & Trace. Покупець несе відповідальність за повернення до моменту отримання посилки продавцем.

Якщо доставлено неправильний, пошкоджений або дефектний товар, обґрунтовані витрати на повернення несе Aura 33. Перед відправленням такого товару необхідно зв’язатися з нами та отримати інструкції.

Не надсилайте повернення післяплатою або без попереднього повідомлення.

7. Адреса повернення

Після повідомлення про повернення товар необхідно відправити за адресою:

Aura 33

Tappersweg 59

2031 ET Haarlem

The Netherlands

До посилки додайте ім’я покупця та номер замовлення, щоб ми могли ідентифікувати повернення.

8. Повернення коштів

Якщо повернення відповідає цій Політиці, ми повернемо:

вартість поверненого товару;

вартість стандартної доставки початкового замовлення, якщо повертається все замовлення.

Якщо покупець обрав дорожчий спосіб доставки замість запропонованого стандартного, різниця у вартості не відшкодовується.

Якщо повертається лише частина замовлення, початкова вартість доставки не відшкодовується.

Повернення коштів здійснюється не пізніше ніж протягом 14 календарних днів після отримання повідомлення про відмову. Ми маємо право затримати виплату до моменту отримання поверненого товару або отримання підтвердження його відправлення — залежно від того, що настане раніше.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо з покупцем не погоджено інше. Ми не стягуємо додаткової плати за повернення коштів.

Час фактичного зарахування коштів залежить від банку або постачальника платіжних послуг.

9. Пошкоджений, неправильний або дефектний товар

Якщо ви отримали пошкоджений, неправильний або ймовірно дефектний товар, напишіть на info@aura33.eu якомога швидше.

У повідомленні вкажіть:

номер замовлення;

опис проблеми;

фотографії товару, пакування та транспортної етикетки, якщо це стосується пошкодження під час доставки.

Не викидайте товар і пакування до отримання нашої відповіді.

Після перевірки ми запропонуємо належне рішення відповідно до законодавства: заміну товару, усунення проблеми, зниження ціни або повернення коштів.

10. Пошкодження під час доставки

Якщо зовнішнє пакування має значні пошкодження, рекомендуємо зафіксувати їх на фотографіях одразу після отримання.

Повідомлення про пошкодження необхідно надіслати без необґрунтованої затримки, щоб ми могли звернутися до перевізника. Це не скасовує законних прав покупця щодо товару неналежної якості.

11. Непереносимість або індивідуальна реакція

Косметичні засоби можуть по-різному сприйматися різними людьми. Індивідуальне несприйняття аромату, текстури або особисті вподобання самі собою не означають, що товар є дефектним.

Якщо після використання виникло подразнення або інша небажана реакція, припиніть використання та зверніться до нас на info@aura33.eu. Кожне таке звернення розглядається індивідуально.

Цей пункт не обмежує прав покупця, якщо товар справді має дефект або не відповідає заявленим характеристикам.

12. Відмова у поверненні

У звичайному поверненні через зміну рішення може бути відмовлено, якщо:

відкрито або пошкоджено гігієнічне запечатування;

товар використовувався;

повертається не той товар, який був придбаний;

товар пошкоджено внаслідок неправильного використання або неналежного пакування під час повернення;

неможливо ідентифікувати замовлення або покупця.

Відмова не застосовується автоматично до обґрунтованих звернень щодо дефекту, неправильної комплектації або пошкодження під час доставки.

13. Обмін товару

Якщо ви бажаєте отримати інший товар, зв’яжіться з нами на info@aura33.eu.

За можливості ми погодимо обмін. В іншому разі необхідно повернути товар відповідно до цієї Політики та оформити нове замовлення.

14. Контакти

З усіх питань щодо скасування, повернення або відшкодування звертайтеся:

Aura 33

Tappersweg 59

2031 ET Haarlem

The Netherlands

Електронна пошта: info@aura33.eu